二、请你根据“给定资料2”，列出H市政府办理“市长信箱”群众来信的基本流程和要求。(20分)
要求：紧扣材料，全面准确，条理清晰，不超过300字。
【步知公考原创解析-陆柒】
1.本题为复合型试题，主要考查的是考生的阅读理解能力以及归纳概括能力。
2.本题第一问，主要是列出H市政府办理“市长信箱”群众来信的基本流程，而结合材料反映的信息看，流程是比较好归纳的，在收到群众来信后，按照正常处理问题的逻辑顺序，将流程归纳出来即可。具体而言，可以从受理、办理、答复和来信人反馈等方面进行流程梳理;
3.本题第二问，需要良好的阅读理解能力，考生在吃透材料后，对来信处理的整个流程中会发生的问题提出相应要求，以更好地去处理群众来信，服务人民。
【步知公考原创参考答案-陆柒】
基本流程是：
一、受理。市政府工作人员在阅读群众来信后，将信中反映的问题进行分类，并转给相应部门;
二、办理。要求相应部门在限定时间内就反映的问题进行核查处理，并反馈处理情况;
三、答复。根据相应部门所反馈的问题处理情况，细心地回复群众来信;
四、来信人反馈。群众根据问题处理结果进行反馈。
要求：
一、及时查阅信箱。随时关注“市长信箱”的动态，及时将群众反映的问题转给相应部门;
二、有效处理问题。针对群众所反映的问题，要求相应单位进行处理。如果一时无法处理，应作出合理解释，并给出问题处理的具体日期;
三、公开处理。将问题处理进度公布出来，让网民监督，同时来信群众可公开发表反馈意见。
