【第二题】为20名导游志愿者作培训，你怎么开展?
【思路点拨】
本题属于组织管理类题型，并且是常规类的培训活动，按照一个帽子三个环节的答题思路去作答就可以。
【参考解析】
一个优秀的导游可以让游客的观赏美景的同时，接收到更多的与其相关的知识，也可以熟练的为游客解决游览过程中可能出现的问题。因此，我必须努力筹备，把这件事情办好。
第一，在接到任务之后，需要从全局了解下任务的各个方面。根据此次培训需要做的工作展开我的准备。并且能制定出一份详细的执行计划，以便工作能够有条不紊的展开。
第二，为了更好完成执行计划的制定，我需要考虑几个方面的内容。首先，联系一个专业的培训师，了解好他的时间，确定本次培训的时间段，并且及时告知给志愿者们;其次，选定此次培训的地点，为培训师和志愿者们安排好食宿;再次，根据培训师的要求，准备好此次培训需要的资料，另外还有一些幻灯片、电脑、话筒等办公设备;最后，根据本次活动人员和物质等的消耗以及一些杂项费用，制定一份详细的财政预算表。对于这份执行计划，在制定完成之后，也希望能和同事们进行商议，听取他们的意见和建议，继续对计划进行完善，争取能够为本次培训活动的顺利进行奠定良好的基础。
第三，在培训的进行中，要经常了解培训师和志愿者们的要求，做好课堂的服务工作，对于我们工作中做的不足的部分，要尽快弥补，确保本次培训活动能圆满结束。
第三，在培训结束之后，需要从培训师那边了解下各位志愿者的接受培训的情况，或者组织进行一次考核，并对其考核结果进行一定的汇总，对于成绩优异的志愿者，可以进行下一步的安排，对于成绩一般的志愿者也希望其能够加强复习，最终成为一名合格的导游志愿者。
而对于我自己的工作，也需要做一个总结和反思，也希望自己在以后的工作中能够更加熟练的完成类似的工作。
【高分提升】
本题的答题思路其实是非常清晰的，在答组织管理类题型的时候并不是越全面越好，对于有的细节考虑不到那么多也是可以的。希望在答题中可以明确的表现出来你的组织策划能力，在整个的答题中显得有层次、有逻辑，就能称之为一次很好的答题。
【第三题】有个学生的亲戚用借的学生证观看樱花，被执勤学生发现，并发生冲突，如果你恰好是学生会干部，并在场，你怎么办?
【思路点拨】
本题为应急处理类题型，主要考察考生在突发情况发生时候的应变能力和快速解决事情的能力。在本题的作答中，按照一般类突发事件的答题思路，即“分析情况-确定任务-解决问题-总结提高”去作答即可。
【参考解析】
武汉大学在收取门票的时候采用的是外来人员要交费，而本校学生是不用交费的。这就不可避免的产生了题中所说的事情。遇到这样的事情，可能双方都有错，但是如果解决不好这件事，就会破坏游客的心情，也可能会使外界对武大学生的做法产生质疑，更会因此而使学校门口的人群拥堵，不利于交通以及社会秩序的正常实施。因此，作为学生会干部，更需要解决好这个问题，使游客能够开心游览，也更能提升本校的美誉度。
第一，若是因为执勤学生在制止的过程中，说话口气不好，而因此伤害到了该游客，我会批评这名执勤学生，希望让他知道自己现在代表的不是一个人，而是一个学校的形象，在工作中更应该讲究方式方法。之后希望他能为自己的行为向该游客道歉，取得他的原谅。在另外一方面，我也会向该游客讲解下我们的收费制度以及收取费用的用处，并认真劝说希望该游客能够按照制度的要求进行缴费。
第二，若是该游客因为经济原因，或者当时恰好没带钱等客观因素才借用了学生证，在他说明情况之后，我会让该游客进去，但是也要向他讲解我们的收费制度，希望他也能理解执勤学生的做法。
出现这样的事情固然是不好的，这其中不仅有执勤学生的原因，还有游客和本校学生的原因，因此在事件之后，我也应该采取一些措施，希望从根源上杜绝此类事件的再次发生。
第一，立足学校，加强宣传。在学校中采用校园广播、贴海报、拉横幅等的方式进行宣传，希望本校学生不要随便把学生证借与他人，积极配合我们的管理工作。
第二，立足工作，加强培训。对执勤学生进行教育培训，希望他们在处理事情的时候能够以好的方法去应对，这样不仅对于自己工作的顺利开展，而且对于学校的声誉也是非常有利的。
作为一名学生会会长，在今后的工作中，我更要加强自己的工作，经常了解下执勤学生的需求和困难，帮助他们更好的处理难题，更好的完成工作。
【高分提升】
在作答本题的时候，不仅要在当场能够解决好问题，也应该看到事情发生的原因，在今后的工作中进行有针对性的改进，确保今后工作的顺利开展。
