你在单位门口值班，有人不刷身份证，你不让他进入

　　【2017年新疆公务员考试面试真题】

　　你在单位门口值班，有人不刷身份证，你不让他进入，他说你要求苛刻，区别对待，要向你的领导反映，你怎么办?

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　　首先，我会耐心向这位群众解释，进入我单位办事需携带身份证这项规定是为了保障大家生命财产安全的重要举措，如果我让他进去，才是置大家安危于不顾的玩忽职守的行为，希望他能够理解我的职责所在，相信他会体谅我工作的难处。接下来我会想办法帮他解决问题，第一，如果他家住的比较近，我会建议他回家把身份证带来，符合流程进入我单位办事;第二，如果他住的非常远，不方便回家拿身份证，我会告知他我单位的上班和下班时间，希望他下次再来;第三，如果他要办的事非常重要，不能等到改天处理，我会主动问他要办的事情，能由我代劳的话，我会请其他同事代为值班，自己去帮这位群众咨询办事;第四，如果这件事我不能代劳，我会把这位群众要办事的办公室电话给他，让他通过电话咨询的方式解决问题。我相信通过我的耐心服务，一定能使这位群众满意而归。